Toink toink

De Stuiterbalscan

Elke ondernemer heeft klanten. Maar niet elke klant is ook automatisch een fijne klant. Toch?

Dat klinkt misschien gek. Want een klant die betaalt is altijd een goede klant, werd mij vroeger geleerd. Nou. Niet altijd. En ik ga je laten zien waarom.

In al die jaren dat ik met ondernemers werk heb ik één ding steeds opnieuw gezien: de klanten die het meeste opleveren zijn zelden de klanten die ook het meeste energie kosten. En andersom.

De klant die je het meeste energie kost, is vaak ook degene waar je het minste aan verdient. Maar je houdt hem toch. Omdat hij er al lang is. Omdat de rekening groot genoeg is. Omdat je het gesprek vermijdt. Omdat je opa hem al hielp. 

Al die kennis bij elkaar heeft er toe geleidt dat ik de Stuiterbalscan heb gemaakt.

En hij werkt simpel. Zoals je van mij gewend bent. Je geeft je klanten scores op twee manieren: op wat ze opleveren, en op hoeveel gemak, hoeveel plezier, hoeveel energie ze geven.

Niet smokkelen. Geen gelijke scores; gelijk bestaat niet. Als je écht zou moeten kiezen, zou het je ook lukken.

Daarna plaatst de scan ze in vier kwadranten:

Je Stuiterbal: veel waarde, veel gemak. Betaalt zonder herinnering, verwijst je door zonder dat je erom vraagt, en je denkt aan hem als je trots bent op je werk. Dit is de klant die je wil klonen.

Je Melkkoe: veel waarde, weinig gemak. Hij levert op, maar belt ook gerust op zaterdag. Je houdt hem omdat de rekening klopt. Maar de vraag is of jij dat moet zijn die hem bedient. Of dat er wellicht iets slims te bedenken is.

Je Behang: deze klanten hebben weinig waarde, maar ze zijn wel aardig. De opdrachten zijn klein, of erg incidentieel. Nul uitdaging. Je vergeet hem tot de factuur. Hij neemt een plekje in zonder het te vullen.

Je Zuurstok: weinig waarde, weinig gemak. Hij ziet er nog mooi uit van de buitenkant, met die felle kleuren en mooie beloftes. Maar zodra je hem in je mond stopt staan je kaken op slot. En toch; je blijft maar likken.

De Stuiterbalscan geeft geen antwoorden. Hij laat je alleen zien wat je al wist maar nog niet durfde toe te geven.

Gebruik hem gerust. Desnoods op een vrijdagmiddag als er weer eentje belt die je liever niet terugbelt.

Anton Kuijntjes Verwarrend duidelijk